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1 窥探运营大门

岗位分类: 通用类/复合类;用户类;渠道类;内容类

新媒体:头条、微博、微信等数字化新型媒体

社区平台:知识型、垂直型、辅助型 社交平台:零关系;弱关系;强关系

2 连接用户

用户来源;用户金字塔;用户成本;用户生命周期

入口:用户了解产品的渠道,承接口是通过入口展现给用户的产品 流量入口:核心卖点与领域;目标群体;可用和不可用渠道;渠道和产品关联程度;制定入口运营策略和渠道开发策略

用户分级:性别、使用频次、使用行为、使用情况、依赖程度等(统计工具、数据埋点、用户跟踪)

连接用户:用户访谈、行为观察、线上交流、融入交流等。 提炼需求:分析需求,提炼核心需求,整理需求,验证需求。

用户生命周期:尝试、行为、热衷、放弃 用户体系关联:用户等级、权限展现、权限配置、权限成本

3 锻造产品

内容为王,产品生命周期;产品和用户;运营优化产品

产品生命周期(PLC): 产品研发期到产品衰败期。 - 建设期: 产品定位、用户群体、典型使用行为。种子用户 - 引入期: 投入市场但是未获得肯定。用户反馈收集、用户维护、渠道体系建立、推广方案及运营方案制定等。 - 成长期: 产品获得市场和用户认可。专人专事。企业追求ROI。积分、消费体系,用户流失预警和用户召回体系 处理用户数据、收集用户反馈、了解竞品数据、分析市场环境、开拓运营渠道、调整渠道体系、建立运营体系。 - 成熟期: 围绕盈利点和用户需求。挖掘需求延长产品生命周期 - 衰败期: 重新寻找需求改进产品还是转而开发新产品。

4 打造内容

内容为王;内容策略

5 运筹帷幄

运营节奏曲;

运营方法论的优点: 定位、数据、目标、运营策略、风险、成本

6 掌握运营技能

推广技能;营销技能;运营技能

推广技能:免费(社交、平台传播);付费(广告)。PPC(Pay per click), DSP(Demand-Side Platform),SMO(Social Media Optimization), EDM(Email Direct Marketing), SEM(Search Engine Marketing)

营销技能:事件、品牌、产品】广告深度、市场营销等

运营技能: - 数据分析:目的、准备、处理、分析、报告 - 整合能力:渠道、内部协调

7 社群运营