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1 改变自己,走出困境

界定困境 解决问题从自身做起:假定你能通过改弦易辙来改善局面,克服绝望情绪,以积极、乐观的心态认定自己能够单方面改善局面。

对付偏执的人: 表达同理心、示弱(清楚说出自己的感受)、提出一个具体的解决方案

改变你说话的方式: 节奏:加快还是减慢 音量:提高还是降低音量 打断:你打断了对方,还是对方打断你 停顿:在回答对方之前,你是否能等一等,稍作沉默

超越谈话; - 更换玩家。另找相关沟通对象 - 设计一套清晰明确的制度来管理分工 - 单方面改变 - 反思自己的情绪 - 离开环境摆脱困难

解决困境的关键不在于归咎于谁,而在于如何改进。

2 换位思考

改变思维方式 变通思维 拓宽视野 转换视角 从对方的视角看待困境

3 克服自己的防御心理:推倒防御工事